Vrácení a reklamace zboží

Vrácení zboží

Zakoupené zboží můžete vrátit ze zákona do 14 dnů bez udání důvodu, my Vám však nabízíme 365 dnů na vrácení. Budeme ale rádi, pokud nám důvod uvedete, zejména pokud jste s výrobkem nebo čímkoliv jiným z naší strany nespokojeni. Pomůže nám to ve vylepšování naší nabídky i služeb.

Postup vratky:

1. Vyplňte a vytiskněte si vratkový formulář s informacemi o vraceném zboží
2. Zboží, prosím, pečlivě zabalte, aby se nepoškodilo a do balíku nezapomeňte přiložit fakturu a vyplněný vratkový formulář (viz bod 1)
3. Balík odešlete na adresu: KokoDesign s.r.o., Brněnská 29, Znojmo 669 02.
   
4. Jakmile nám zboží dorazí, obratem zařídíme odeslání peněz zpět na váš účet, toto může trvat nejdéle 14 dnů

Pokud je vše v pořádku, zašleme vám opravný doklad a peníze odešleme na účet v co nejkratším čase po doručení zboží k nám.

Formulář pro odstoupení od smlouvy stáhnete zde:

odstoupeni_od_smlouvy

Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek. Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu, nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2-letá záruka, poskytujeme doživotní záruku na výrobní vady.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím vždy zašlete e-mail na adresu reklamace@kokodesign.cz, kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady. Často jsme schopni celou reklamaci vyřídit jen na základě fotografie.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, stáhněte si formulářř k reklamaci, který nám nebo osobě oprávněné k vyřízení reklamace zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
3. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.

Reklamační formulář stáhnete zde:

Reklamacni_formular